1) Forma una comunidad con gente relacionada e interesada en los tipos de servicios que tu ofreces. Por ejemplo, si te dedicas a vender instrumentos de fotografía con enlaces de afiliados, puedes hablar sobre la tips para que las fotos salgan mejor, que buscar en una cámara fotográfica, etc. Si, por otro lado, vendes dvds de ejercicios, habla sobre como uno hace para mantenerse saludable.
En fin, habla de todo lo que tus clientes y potenciales clientes encuentren interesante y de valor. Con esto, no solo adquirirás autoridad en tu campo sino que también aumentaras tu exposición a potenciales clientes con cada ReTweet que hagan tus seguidores.
2) Siempre escucha lo que la gente dice de tu marca y busca gente con la necesidad que tu producto satisface con el fin de sugerirles tu producto. Por ejemplo, cuando cambie de alojamiento web pregunte por twitter ¿Cual de estos 3 hostings me recomiendan: bluehost, dreamhost o lunarpages o algún otro?, varios de los @reply que me dieron fueron:
Fatcow: “La vaca es un buen hosting, buen valor, buen servicio y buenos precios <enlace a un cupón de descuento>.”
Lunarpages: “Yo voto por Lunarpages ”
Bluehost: “Bluehost aunque podría no ser objetivo , servicio al cliente 24/7, confiable y definitivamente el mejor precio <enlace a un cupón de descuento>.”
3) Incentiva a tus empleados a que creen su propia cuenta de twitter por parte de la compañía y que interactuen con la gente ayudándola. Además, permiteles mostrar a la gente el trabajo diario en la compañía. Por ejemplo:
“Vaya que el <producto x> es muy popular, ya solo queda uno en el inventario <enlace a página de pedidos>.”
“Acabo de ayudar a la abuelita más dulce a escoger el regalo perfecto para su nieto, un nuevo <producto x>!. Miralo <enlace a página del producto>.”
Un ejemplo de compañías que hacen esto es Dell donde sus empleados añaden un “En Dell” a sus nombres de usuario (RichardatDELL – LionelatDell).
4) Ofrece cupones de descuento propios de twitter con TwtQpon. Un ejemplo de una compañía que ha hecho millones ofreciendo cupones con twitter es DellOutlet.
5) Pide retroalimentación sobre tus productos y/o servicios y haz un seguimiento a estas. Puedes usar TwtPoll para una encuesta o TwitPic si quieres mostrar imágenes de tus productos o simplemente hacer una pregunta abierta.
- ¿Cual ha sido tu mejor experiencia de servicio al cliente?
- ¿Que opinan del nuevo look de nuestro <producto x>: <enlace a imagen o página del producto>?
Leyla Bonilla (blpgirl)
Sitio web: http://loquelediga.com
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